Instrumente des Mitgliedermanagements – (1) Die Mitgliederbefragung

Für die erfolgreiche und zielgerichtete Verbandsarbeit ist es zentral, die Bedürfnisse der Mitgliedsorganisationen im Blick zu haben. Denn diese Bedarfe sind dynamisch und verändern sich mit der Zeit immer wieder. Bleiben solche Veränderungen verborgen, kann sich das negativ auf die Zufriedenheit der Mitglieder auswirken und im schlimmsten Fall zum Verlust von Mitgliedsorganisationen führen.  

Auf der anderen Seite bietet der Abgleich von Erwartungen der Mitglieder mit der Verbandsarbeit und deren Passung eine große Chance, die Wirksamkeit der eigenen Angebote zu erhöhen.

Das steigert die Zufriedenheit der Mitglieder und stärkt ihre Bindung an den Verband zu stärken. Damit ist klar: Wer seine Mitgliedsorganisationen langfristig an den Verband binden möchte, muss diese gut kennen. Ein wertvolles Instrument eines erfolgreichen Mitgliedermanagements ist die Mitgliederbefragung. Sie bietet gleich mehrere Vorteile:

1. Neu gewonnene Erkenntnisse bieten die Möglichkeit, sich als Verband kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Wirksamkeit der Arbeit zu optimieren.  
2. Es wird möglich, unterschiedliche Perspektiven zu berücksichtigen und eine „Betriebsblindheit“ zu vermeiden.  
3. Die Rücksprache mit den Mitgliedern legitimiert die Verbandsarbeit und macht diese weniger angreifbar.  
4. Befragungen haben auch eine wichtige symbolische Wirkung: denn Mitgliedsorganisationen fühlen sich wertgeschätzt und gehört.  

Durch die vielfältigen, bedarfsorientierten Nutzungsmöglichkeiten von Befragungen können Mitglieder unmittelbar und direkt erreicht werden. Eine Befragung kann zum Beispiel aufzeigen, wie Mitglieder Angebote und Leistungen bewerten, welche Herausforderungen es möglicherweise gibt und was verbessert werden könnte. Die Ergebnisse können wiederum in die Verbands- und Strategiearbeit integriert werden, was die Zufriedenheit und Loyalität der Mitglieder erhöht. Richtig genutzt bietet die Mitgliederbefragung daher eine starke Basis für eine zukunftsorientierte und nachhaltige Verbandsarbeit.  

Ihr möchtet mehr über das Thema erfahren? Weitere E-Learning-Inhalte und Lernmaterialien rund um das Kompetenzfeld „Mitgliedermanagement“ findet Ihr im „Internen Bereich” der VAMOs-Plattform. Über den Online-Kalender könnt Ihr euch außerdem über die nächsten Veranstaltungen informieren, z. B. über das zweitägige Qualifizierungsseminar „Mitgliedermanagement im Verband” im Januar 2023.  

* Der interne Bereich ist für alle Mitgliedsorganisationen der VAMOs-Akademie freigeschaltet. Wenn Ihr noch kein Mitglied von VAMOs seid, könnt Ihr Euch hier anmelden und alle Angebote der Akademie kostenfrei nutzen!